Términos y condiciones

1. Identificación y alcance

EVI — Entre Viajes Inclusivos presta y coordina servicios de transporte de pasajeros y experiencias turísticas previamente coordinadas. Las características particulares de cada servicio se informan al cliente antes de su confirmación.

2. Solicitud, cotización y confirmación

El envío de un formulario, correo o mensaje de WhatsApp constituye una solicitud de información y no confirma automáticamente una reserva. La reserva se considera confirmada una vez que EVI informa la disponibilidad, las condiciones aplicables y se cumple el mecanismo de aceptación o pago indicado en la cotización.

3. Información del servicio

Antes de la confirmación se informarán, según corresponda, precio, forma de pago, inclusiones, exclusiones, horario o duración estimada, punto de encuentro o recogida y otras condiciones relevantes del servicio.

4. Precios y documentos tributarios

El precio aplicable será el informado en la cotización aceptada. EVI emitirá el documento tributario que corresponda de acuerdo con la naturaleza del servicio y la normativa aplicable.

5. Cambios, cancelaciones y reprogramaciones

Las condiciones pueden variar según el servicio y los proveedores involucrados. Las reglas aplicables se comunicarán antes de la confirmación. El cliente debe informar cualquier solicitud de cambio con la mayor anticipación posible.

6. Derecho a retracto

El envío del formulario de contacto no constituye por sí solo una contratación. Cuando un servicio sea contratado por medios electrónicos o a distancia y la Ley N.º 19.496 otorgue derecho a retracto, este podrá ejercerse dentro del plazo legal y antes de la prestación del servicio, conforme a los requisitos y condiciones vigentes. SERNAC informa como regla general un plazo de 10 días desde la contratación del servicio, sin perjuicio de las excepciones o condiciones que la ley pueda establecer para cada caso.

7. Condiciones externas e imprevistos

El clima, cierres, restricciones de acceso, condiciones de tránsito, instrucciones de autoridades u otros hechos externos pueden requerir ajustes operativos. EVI informará los cambios relevantes y priorizará la seguridad de las personas.

8. Accesibilidad, apoyos y participación

EVI procura entregar información clara sobre las condiciones conocidas de cada experiencia. La accesibilidad depende de las características reales de los destinos, atractivos, infraestructura, transporte y proveedores. Si una persona requiere apoyos o adaptaciones, se solicita informarlo antes de confirmar para evaluar alternativas disponibles.

9. Proveedores e intermediación

Cuando un servicio incluya prestaciones de terceros, EVI informará las condiciones relevantes conocidas y gestionará la coordinación correspondiente. Estas condiciones no pretenden limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.

10. Conducta y seguridad

Las personas participantes deben seguir las instrucciones de seguridad aplicables al servicio y respetar a otras personas, comunidades, patrimonio, espacios visitados y proveedores.

11. Datos personales

Los datos entregados a través de los canales de contacto serán utilizados para responder solicitudes, preparar cotizaciones y coordinar servicios. Más información en la Política de Privacidad.

12. Contacto

Consultas: info@entreviajesinclusivos.cl · WhatsApp +56 9 3105 6131.